根據(jù)國家發(fā)改委等五部委《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》（國辦函﹝2020﹞129號）、《湖北省城鎮(zhèn)供水條例》、《城鎮(zhèn)供水價格管理辦法》等政策法規(guī)以及中央、省、市優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提高服務(wù)效能，結(jié)合我公司實際，特向社會和公眾作出如下承諾：
一、進一步優(yōu)化獲得用水流程，實現(xiàn)“零收費”
（一）及時了解招商引資企業(yè)用水需求，提前完成現(xiàn)場勘察、方案設(shè)計等前期準備工作，拿出合理化最優(yōu)接水方案，工商企業(yè)用戶從用戶建筑區(qū)劃紅線連接至供水管網(wǎng)實行“零收費”。
（二）市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立供水一站式服務(wù)窗口，用水報裝實行“容缺辦理”機制，在客戶資料不完整時，根據(jù)企業(yè)承諾，先行受理，相關(guān)手續(xù)可后續(xù)提供或辦理。更名過戶實現(xiàn)水電氣“一窗聯(lián)辦”。大力推行“網(wǎng)上辦理”，提供獲得用水申請“不見面”服務(wù)，實現(xiàn)“鄂匯辦、湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、麻城市水務(wù)（集團）有限公司官網(wǎng)、麻城市龍泉供水有限公司微信公眾號”多種方式線上辦理用水報裝業(yè)務(wù)。
（三）獲得用水流程：
1、投資項目及中小微企業(yè)接水流程：用水報裝申請簽訂合同（1個工作日）（按合同約定時間施工并通水）
2、一般用戶接水流程：用水報裝申請（0.5個工作日）→→→現(xiàn)場勘察、設(shè)計、簽訂合同 （1個工作日）工程施工、驗收并通水 （按合同約定時間）
二、供水服務(wù)
（一）供水水質(zhì)。按照國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》(GB5749—2006)，對水源水、出廠水、管網(wǎng)水進行嚴格監(jiān)測、檢驗，水質(zhì)綜合合格率達到98%以上。
（二）供水壓力。供水管網(wǎng)服務(wù)壓力達到建設(shè)部規(guī)定標準，供水主干管網(wǎng)各點壓力不低于0.14 MPa。
（三）管網(wǎng)維修。出現(xiàn)供水故障30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。一般故障4小時內(nèi)完成止水并在24小時內(nèi)恢復(fù)供水。重大故障啟動城市供水應(yīng)急預(yù)案，確保在異常情況下的安全供水。
（四）抄表收費。查抄水表及時、準確，抄表率達到100%，準確率達到99%。對不同類型、不同項目的水價進行公示，按物價部門規(guī)定的水費標準征收水費，做到價格誠信。繳納水費可通過營業(yè)廳窗口、銀行代扣、微信、支付寶等多種方式。
（五）停水預(yù)告。計劃內(nèi)停水提前24小時告知用戶；緊急停水或事故停水，按照《湖北省城鎮(zhèn)供水條例》和市政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（六）業(yè)務(wù)受理。凡申請用水的單位及個人，符合用水申請條件的，0.5個工作日內(nèi)完成用水審批；具備施工條件的，1個工作日內(nèi)開始施工。
（七）客戶服務(wù)。熱線電話24小時暢通，及時受理用戶投訴。落實首問負責(zé)制，做到用戶反映的問題件件有落實、件件有反饋。
（八）施工管理。搶修或鋪設(shè)管網(wǎng)時文明施工，做到工完、料凈、場地清，并確保施工安全。施工作業(yè)盡量安排在夜間進行，以減少對用戶用水及城市交通的影響。
（九）廉潔服務(wù)。不弄虛作假、營私舞弊，不刁難用戶、以水謀私，不向用戶吃拿卡要。
公司承諾∶如發(fā)現(xiàn)公司工作人員違反承諾規(guī)定，不作為、亂作為，以權(quán)謀私、違規(guī)違紀，破壞公司營商環(huán)境、損害公司形象的，歡迎社會各界監(jiān)督舉報，公司在5個工作日內(nèi)調(diào)查核實，并依法依規(guī)嚴肅處理。
監(jiān)督舉報電話∶0713-2912803
